miércoles, 28 de octubre de 2009

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El Indec utilizará netbooks y GPS para calcular la inflación


El Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (Indec) tiene previsto incorporar la utilización de computadoras portátiles y localizadores satelitales para realizar los relevamientos de datos que luego se utilizarán para calcular la inflación.

El director técnico del Indec, Norberto Itzcovich, anticipó que el objetivo es que cada encuestador cuente con una netbook y un GPS para reunir la información necesaria para el Índice de Precios al Consumidor (IPC).

“Cada encuestador va a tener una netbook con un sistema especialmente preparado. Esperamos salir en diciembre a modo de prueba. En la metodología de 2000, una de las cosas que se señalaba era que los precios debían ser relevados en computadoras”, sostuvo Itzcovich.

En tal sentido, la directora general del Indec, Ana María Edwin, consideró que el IPC “es un buen programa” para implementar estos procedimientos que establecen la utilización de tecnología “porque son pocos encuestadores y lo que tienen que cargar no es complejo”.

Itzcovich recordó que hoy los encuestadores realizan los controles “en papel”, al tiempo que destacó que con la aplicación de computadores portátiles se podrá hacer también otro tipo de controles “como saber a qué hora y en qué lugar está el encuestador”, según publicó el diario El Cronista.

Fuente: Infobae

jueves, 22 de octubre de 2009

Las tendencias que miran las empresas para conservar a sus clientes

El consumidor se convirtió en creador de contenidos, vendedor y crítico de las marcas. Es por eso que estas deben considerarlos más que nunca, si quieren construir una relación a largo plazo y mejorar el boca a boca que tanto influye en el negocio. ¿Qué características tendrá la nueva era? La influencia de los llamados prosumidores, es decir, aquellos que producen contenidos, prestan servicios o actúan como vendedores, críticos y embajadores de marca, es cada vez más fuerte en el mercado.

Las redes sociales e Internet son algunos de los motores que dan lugar a estas acciones, porque les han dado más libertad para explicar lo que quieren y dar a conocer sus ideas.

Al mismo tiempo, los comentarios de estos consumidores activos influyen en las decisiones de compra de otras personas más de lo que pueda hacerlo la publicidad.

Según una encuesta de Nielsen, la recomendación de boca en boca es el canal más confiable para el 90% de los consumidores. Esta realidad es mayor en América latina, la cual asciende al 92%, ubicándose junto con América del Norte por encima del promedio.

Las claves

En este contexto, un estudio de Delivering Tomorrow, explica que el futuro de la comunicación y el marketing va a depender en gran medida de la capacidad de aprovechar toda la actividad que generan los consumidores para la propia marca, y anticipan las tendencias para los próximos 10 años.

Estas se engloban en tres campos temáticos: evolución global, evolución de los consumidores y evolución de la logística:

Evolución global: La economía global crece:

• El cambio climático constituye el principal reto y provoca una “revolución verde” en los productos y servicios. La energía generada de forma sostenible está a punto de hacer aparición.

• Se agudizan las desigualdades sociales y hay cada vez más diferencias entre un extremo y otro de la escala social. El peligro de que se produzcan conflictos sociales está muy presente y provoca que se realicen aparatosos despliegues para tratar de garantizar la seguridad.

• China es la ganadora indiscutida del crecimiento económico y avanza hacia la elite tecnológica.

Evolución de los consumidores: nuevas necesidades, expectativas y comportamientos:

• Internet cambia las expectativas y el comportamiento de los consumidores; entre sus intereses está la individualización, la transparencia, la disponibilidad y la rapidez.

• El consumo responsable y respetuoso con el medio ambiente marca cada vez más el comportamiento de compra.

• Comodidad, confort y sencillez son las principales demandas.

• La comunicación entre personas y máquinas no puede sustituir la comunicación interpersonal.

Evolución de la logística, el nuevo sector estrella:

• Será el que marque tendencia en la próxima década y establecerá nuevos estándares en los modos de colaboración entre empresas y en “negocios verdes”.

• La externalización y la deslocalización ofrecen nuevas posibilidades: la cadena de creación de valor se prolonga en todos los sentidos para los proveedores de servicios de logística.

• Las empresas del sector se van convirtiendo en asesoras cuyos servicios adicionales suponen un valor añadido para los clientes.

Más datos

Además del consumidor, las empresas tienen en cuenta los diferentes medios por donde se comunican con sus clientes.

Según Nielsen, con respecto a los principales canales pagos de publicidad, los anuncios en TV (62%) y periódicos (61%) son los de mayor confianza. América latina se ubica como la principal región que confía en estos dos medios, con el 74 y 75%, respectivamente. En el caso de la Argentina, este número asciende para anuncios en TV al 68% y para periódicos, al 71 por ciento.

La confianza en la publicidad se encuentra en alza según un estudio realizado por The Nielsen Company. Los consumidores a nivel global hoy confían más en los medios de comunicación de lo que lo hacían hace dos años cuando (con excepción de la publicidad en los diarios) la confianza había disminuido un 3 por ciento.

Fuente: Infobae Profesional

martes, 20 de octubre de 2009

Por el dólar quieto, la clase media retoma las compras

Acorralado por la crisis que se desató en todo el mundo, el consumo sufrió un gran golpe en la primera mitad de 2009, cuando lentamente empezó a contraerse hasta dar resultados negativos. A partir de junio, la tendencia a la baja logró revertirse y hoy los resultados son más prometedores, tal como dan cuenta la mayoría de los indicadores.

Si bien el primer cambio se dio en el consumo de alimentos y productos de primera necesidad, la compra de bienes durables y semidurables también vuelve a encontrar un espacio entre los consumidores, gracias a la combinación de diferentes variables.

La gran mayoría de los expertos consultados por iProfesional.com anticipa una recuperación en los niveles de venta, potenciada por la mayor predisposición de una gran parte de la sociedad que redujo fuertemente sus expectativas de devaluación y ya no avizoran una disparada del billete verde.

En el caso de la compraventa de inmuebles, tal como adelantó este medio, el dólar planchado le devolvió dinamismo a la actividad y en las inmobiliarias, en estos últimos meses, aumentó notablemente el número de consultas.

Más aún, este repunte no sólo beneficia a la adquisición de propiedades. En semidurables, Carmelo Ferrantes, director de Marketing de Garbarino, también sostuvo que “hay una lenta pero sostenida recuperación, sobre todo después de las elecciones legislativas".

Al mismo tiempo, advierte de un escenario más calmo, en el cual la gente tratará de recuperar el consumo postergado y esto inyectará la tan ansiada mayor dinámica que espera el sector.

Al respecto, María Tiscornia, directora del estudio Castiglione, Tiscornia & Asociados, agregó que "muchas personas dejaron de comprar divisas de manera exagerada, entonces ahora muchos de ellos empiezan a consumir, especialmente bienes durables".

Factores determinantes

Según los expertos, hay tres elementos a tener en cuenta en este nuevo escenario:

• El dólar estable

• La inflación que no merma

• La baja registrada en las tasas de interés

En cuanto al dólar, Jorge Todesca, director de Finsoport, explicó que “la estabilidad de esta moneda en la Argentina es sinónimo de tranquilidad económica general. La gente trata de protegerse de la pérdida del poder adquisitivo cuando el dólar sube, pero el escenario es diferente cuando se muestra estable”.

También Daniel Vardé, socio de la consultora Deloitte, consideró que la cotización de la “moneda verde” no es atractiva hoy, entonces la gente se vuelca más al consumo.

“Vemos que hay un repunte de las ventas desde agosto, generado por el dólar planchado y ayudado por las promociones instrumentadas entre bancos, retailers y tarjetas de crédito, además de las cuotas, hasta 24 meses sin interés que volvieron al mercado”, explicó Vardé.

Sin opciones para invertir

Otros dos factores que contribuyen a que la gente se vuelque a los comercios son la suba de precios, que no se detiene, y las colocaciones en los bancos que no están rindiendo lo suficiente.

Es así como los particulares vuelven a toparse con un escenario parecido al de años atrás, cuando era habitual la práctica de adelantar consumo ante la falta de opciones para preservar el valor del dinero. Aunque ahora el poder adquisitivo se encuentre más deteriorado que en aquel entonces.

“El problema es que la gente se da cuenta que no tiene muchas opciones donde invertir. Pensar en un plazo fijo, con una inflación anual de dos dígitos y las tasas que han caído, no tiene sentido”, explicaron en Deloitte.

Esta situación acerca a una gran parte de la sociedad a los mostradores de los comercios, porque reaparece el temor a la pérdida del poder de compra, ante un incremento de precios que tiene un piso del 15% anual.

Incluso, esta suba se incrementó aún más en septiembre. Para Finsoport, esto fue producto del alza de la indumentaria por un lado y de los servicios por otro.

En este sentido, las proyecciones no son mejores para los tiempos que vienen y analistas anticipan que octubre será el mes que interrumpirá la tendencia a la desaceleración de precios que comenzó, justamente, hace un año atrás.

Bienes durables

El sector de bienes durables fue el más afectado por la crisis y por eso las miradas están puestas en la evolución de las ventas para el último trimestre del año, donde se buscará recuperar el terreno perdido.

Según explicaron en Garbarino, la gente se anima paulatinamente a gastar más por tres razones:

• Por las ofertas de productos puntuales con altos descuentos

• Por la posibilidad de financiar la compra a más de dos años sin interés

• Por lo poco atractivo que resulta mantener el dinero en efectivo o dolarizarlo, con un tipo de cambio que se mantiene estable.

“Es notorio que apenas se enrarece el clima, el público tiende a actuar con temor o prudencia. Y apenas terminaron las elecciones tuvimos un repunte, aunque moderado. Como en la mayoría de las industrias, la gente necesita confiar en el contexto para darse un gusto o incluso renovar los electrodomésticos de su hogar”, explicó Ferrante.

Según una encuesta del Observatorio de Comercio y Servicios Pyme de la Cámara Argentina de Comercio (CAC) el 85% de los empresarios estima que la situación de su comercio mejorará o permanecerá igual. Sólo un 14,6% cree que sus ventas se reducirán.

Asimismo, de la totalidad de establecimientos consultados, el 91% aseguró no haber modificado su plantilla de personal, mientas que un 8% la redujo y un 1,1% la aumentó.

José Luis Grandi, director de la consultora Home Research, también consideró que especialmente apuntalados por las promociones, los bienes semidurables tenderán a recuperarse.

En el consumo masivo vislumbra advirtió que el impacto de las promociones no se notará tanto porque se arrastran desde hace meses y es difícil medir la incidencia este año.

Además explicó: “En consumo masivo vemos un repunte y especialmente un cambio de hábito que, mediante el traslado de gastos de un segmento a otro, permite mantener igual la ecuación. Es decir, la caída que se ve en salidas a comer afuera, repercute en que se compren más alimentos para consumir en el hogar”.

Tal como diera cuenta este medio, según datos de la consultora Nielsen, se espera que las mediciones del bimestre agosto-septiembre arrojen un repunte del consumo superior a los 3 puntos.

Otra señal de cambio en bienes durables es la venta de autos, que si bien cerrará con un 20% menos este año, muestra una dinámica importante en comparación con lo que se esperaba, a tal punto que los precios siguen registrando subas de entre 1 y 2% mensuales, como en las épocas de esplendor del sector.

Cambio de ánimo

Si bien los diagnósticos comienzan a mejorar, el humor de la gente quedó resentido tras la crisis y aún faltan señales de confianza para recuperar plenamente el nivel de compras.

“Con el dólar sin presión al alza, se beneficia el consumo”, explicó Tiscornia.

Para Todesca, también es importante que los bancos, después de estar dominados por el temor a la salida de capitales, se descompriman y vuelvan a la normalidad, ayudando esto a abaratar el costo de los créditos, un elemento clave para potenciar este incipiente repunte.

Fuente: Infobae Profesional

jueves, 8 de octubre de 2009

CONSUMO Clientes, cada vez más adictos a las promociones

La crisis obligó a las empresas a encarar nuevas estrategias de venta. Y lo hizo debido a los cambios de hábitos que la debacle financiera global causó entre los consumidores. La conclusión forma parte de la visión de los empresarios que participaron del panel de consumo durante el 2° Encuentro de los Líderes. Guillermo Olivetto, CEO de CCR; Germán Herrera, director general de L’Oréal Argentina, y Diego Paolini, gerente General de Starbucks Coffee Argentina, coincidieron en calificar al consumidor actual como mas racional, mejor informado y acostumbrado a buscar un mayor rendimiento para su dinero.
FUENTE: Cronista.com

lunes, 5 de octubre de 2009

Los súper chinos, elegidos por los inspectores truchos

Cobraban bonos de entre $ 20 a $ 200 y se movían siempre en pareja. Llamativamente, fueron detenidos en la Dirección de Higiene y Seguridad Alimentaria del Gobierno de la Ciudad, a donde habían ido para ingresar un formulario. "Siempre hacían lo mismo y ya los estábamos esperando", contó una fuente de la investigación. Los detenidos, dos inspectores truchos que estafaban en comercios. Los damnificados eran comerciantes de origen chino. No es casualidad. De hecho, son uno de los objetivos preferidos para los inspectores falsos.

Lo demuestra otro caso que investiga la Justicia y que involucra a un integrante de la Dirección General de Defensa del Consumidor que se hacía pasar por funcionario de Seguridad Alimentaria. Su nombre apareció en el libro de un restaurante del famoso barrio chino, en Belgrano. La dueña del lugar los acusó de pedirle dinero luego de revisar su cocina y los certificados de matafuegos.

Con el objetivo de poder identificar estas maniobras, la Agencia de Control Gubernamental (ACG) acaba de llegar a un acuerdo con la cámara que agrupa a los supermercados chinos. "Estamos armando un call center con telefonistas bilingües, que van a atender a nuestros asociados a través de un 0-800", le adelantó a Clarín Miguel Angel Calvete, secretario general de la entidad.

Los datos de los inspectores ya están disponibles en Internet, incluso se pueden ver sus rostros, pero muchos comerciantes no están conectados a la Web. Por eso, se pensó otro sistema. "Las telefonistas van a tener preguntas especiales para hacerle a los inspectores y descubrir sin son falsos", explicó Calvete.

Pese a los controles, el fenómeno de los inspectores truchos sigue con plena vigencia. El Gobierno porteño tiene en estos momentos unos veinte casos confirmados y un total de diez denuncias presentadas en juzgados correccionales o de instrucción. Nada parece detenerlos. Al contrario, todo el tiempo renuevan sus artificios para no ser descubiertos.

Hay distintas modalidades para hacer caer a las víctimas. Muchos son empleados comunales que se hacen pasar por inspectores. "Ocurre con ordenanzas y con los choferes, porque conocen la mecánica del trabajo. Por eso, ahora intentamos que queden lejos del operativo", explicó un funcionario. También hay inspectores reales y legales que se exceden de su función. Pero lo más frecuente es encontrar ex inspectores realizando controles ilegales. En esos casos, se apunta además a posibles cómplices dentro de la órbita estatal.

En general, los inspectores truchos no muestran credencial y no firman los libros de actas. Además, se distinguen por su trato amable. Desde la Agencia de Control apuntan a los cuidados que deben tener los comerciantes. "Hay que pedirles la credencial, exigir que les firmen el libro y nunca pagar", destacó el titular del organismo, Pablo Bourlot.

Las denuncias se pueden hacer por cuatro vías disponibles: el 147, el Sistema Unico de Denuncias (SUD), los CGP barriales o en las oficinas de la ACG, en Perón 2933. En éste último caso, se realiza una investigación (denominada pre-sumario) antes de que intervengan los abogados estatales.

Una de las últimas denuncias que llegó a la Agencia tuvo como protagonistas a tres comerciantes de Devoto, Boedo y Floresta. Según dijeron, eran víctimas de dos supuestos inspectores. Para poder identificarlos, les sacaron fotos al auto en el que se movían. Así, se determinó que uno trabaja como chofer en el Ministerio de Espacio Público (ya fue reconocido por los damnificados ante la Justicia) y que el otro había sido cesanteado en 2001, por otro hecho de corrupción.

Para no despertar sospechas, hay inspectores que utilizan vestimenta del Gobierno de la Ciudad, y llevan credenciales apócrifas. En general, conservan la zona de trabajo, aún corriendo el riesgo de ser reconocidos por los propios comerciantes.

"Tenemos 600 inspectores, es imposible controlarlos a todos. Pero vamos a ser inflexibles con las denuncias", le dijo Bourlot a este diario. La mayoría están contratados mediante el régimen de locación de servicios, lo que permite apartarlos de su cargo rápidamente. Pero en los demás casos, el trámite administrativo puede durar años.

Fuente: Clarin